通过这则案例可以看出我行服务意识很强■★◆◆，本着以客户为中心的原则■◆◆，设身处地为客户着想■★◆，结合具体情况，制定解决措施，及时高效完成信息核实工作★◆，最终完美解决难题★◆◆■◆■，从而获得客户的信任感和满意度。

　　2、网点强大的凝聚力是赢得客户满意度的根本保障◆◆◆■■◆。网点是银行的“小家庭■■★■”■◆■■★，如果气氛和谐，领导和员工关系融洽◆■◆◆◆，团队沟通顺畅■★◆◆■◆，人员分工明确◆■★，不仅可以提高业务办理的效率◆■■，还能有助于提高用户体验★■★■，从而增加客户粘性，获得满意度。

　　3、网点人员所具备的服务意识是赢得客户满意度的关键。■★◆◆“工作有力度，服务有温度■◆■◆■■”是我行始终坚持的服务宗旨★■★◆。急客户之所急，想客户之所想，客户的事就是我们的事，设身处地为客户着想◆◆◆，想尽办法为客户排忧解难，从而获得赢得客户的满意和赞赏◆■。（高吟霜）

　　近日，工行城中支行有一位87岁高龄的老年客户需要进行信息核实工作，不然将中止其账户的正常使用★★★■★，但系统内的联系信息一直无法联系到该客户■★■◆★，后经多方联系得知该客户是我行代发工资单位的一位退休老职工◆★★。最后经代发工资单位会计帮忙获得其女儿的联系方式，这才知道该老年客户已卧病在床多年，无法亲临柜台进行核实工作★★★。此时■■■，已到晚上7点多，网点主任得知这一情况后◆★◆★★，立即采用特事特办业务流程■■■，携带申请资料■◆◆，双人上门为其办理调查核实工作。第二天★■■★，其女儿携带相关证明文件至网点顺利完成了该老年客户的核实工作★■★■◆■，保证了其代发工资账户的正常使用，获得了客户的好评◆★■。

　　1、网点主任的正确决策是赢得客户满意度的重要前提★★■。网点主任作为一个网点的领军人物■■◆◆，需要随时保持冷静的头脑，灵活应对网点遇到的一切突发情况，“快■★■◆★、准★◆、狠◆■■”的拿出应对方案来组织员工一同完成◆■★★。